用戶是親人，擔(dān)當(dāng)是責(zé)任

　　服務(wù)是承諾，滿意是目標(biāo)

　　為切實解決熱用戶

　　在使用集中供熱過程中反映的突出問題

　　做到讓群眾

　　溫暖過冬、滿意過冬

　　公司決定

　　2020年度采暖期

　　在全市范圍內(nèi)

　　對冬季集中供熱深入開展

　　集中供熱排查及“訪民問暖”活動

　　集中供熱排查&訪民問暖

　　城市集中供熱事關(guān)廣大人民群眾切身利益，按照各級有關(guān)要求，本次活動于2020年12月份正式開始。為了真正做到把群眾的小事當(dāng)成自己的大事，解決我市集中供熱中的突出問題，公司要求發(fā)動一切力量攻艱除難，真正讓全市熱用戶度過一個溫暖的冬天。

　　為了深入了解群眾供熱需求，排查熱用戶家中實際供熱故障，加大供熱常識宣傳力度，公司專門抽調(diào)了企業(yè)獲得過省技術(shù)標(biāo)兵、五一勞動獎?wù)隆谀５葮s譽稱號的優(yōu)秀員工以及技術(shù)骨干抽調(diào)到此次活動中來。并安排各供熱服務(wù)部的技術(shù)骨干、客服主管及公司各部門負責(zé)人組成志愿服務(wù)活動小組，做到實地進入小區(qū)，主動走入用戶家中進行供熱排查及訪民問暖，現(xiàn)場解決有關(guān)用熱問題。

　　公司黨委辦公室主任白高峰介紹：“訪民問暖不是問問就了事，公司堅持從用戶的實際利益出發(fā)，對因供暖不達標(biāo)、服務(wù)不到位、排查不仔細等原因造成重大影響的突出問題要進行嚴(yán)肅查處和跟蹤督辦，采取雷霆手段為本年度供暖期群眾滿意用熱保駕護航。”

入戶小區(qū)

　　12月1日上午，在公司總經(jīng)理助理李偉、公司黨委辦公室主任白高峰的帶領(lǐng)下，我們來到了工銀新村和沁和園小區(qū)進行訪民問暖。

　　12月5日上午，我們來到了長城小區(qū)訪民問暖，實地了解用戶的用熱情況，實地為用戶解決用熱過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　在長城小區(qū)內(nèi)，一方面工作人員分組分樓棟進行入戶訪民問暖，另一方面對小區(qū)內(nèi)部居民采取隨機調(diào)查方式了解大家的用暖情況及滿意度。

　　在訪民問暖過程中，發(fā)現(xiàn)用熱問題后，一般都是現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場難以解決的問題，做好登記，立馬安排工作人員跟進解決。

　　設(shè)立在小區(qū)內(nèi)的咨詢臺，對于前來反映用熱問題的用戶，也是立即安排工作人員入戶現(xiàn)場勘查，解決用熱過程中的問題。

　　隨后，我們來到熱電廠家屬院進行訪民問暖，布置好咨詢臺后，大家立即分頭行動，對各樓棟用戶進行訪民問暖。

　　訪民問暖過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自上陣，以用戶投訴率、滿意率和處置及時率為導(dǎo)向，主動到居民小區(qū)開展入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查等工作，切實推動問題整改落實到位。

　　本次活動結(jié)合群眾來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的具體問題，通過進社區(qū)、入戶走訪、志愿服務(wù)等方式，查看供熱管線、測量室內(nèi)溫度、詢問家中供熱情況，幫助用戶解決各種供熱問題，小區(qū)熱用戶普遍表示對供熱服務(wù)滿意放心。

　　走訪中發(fā)現(xiàn)的問題多為暖氣片積氣、忘開閥門、過濾網(wǎng)堵塞等。志愿服務(wù)活動小組堅持“小問題現(xiàn)場處置、大問題限期解決”原則，對存在問題的已全部現(xiàn)場進行處理。對于無法現(xiàn)場及時解決的問題，及時反饋給公司技術(shù)小組，安排專人及時跟進處理。

　　圖片

　　公司新聞發(fā)言人李偉介紹：“認真聽取意見和建議，主動了解群眾訴求，掌握基層供暖實際情況，實地解決供暖存在的問題是本次訪民問暖的最終目的。用戶的肯定與鼓勵是我們前進的動力，我們將繼續(xù)本著讓政府放心、讓群眾滿意的出發(fā)點，全力開展供熱排查工作，采取有針對性的解決措施，加快問題整改，確保供暖到位，努力讓用戶溫暖過冬、滿意過冬?！?/p>