日前，安陽(yáng)市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心對(duì)全市10月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行評(píng)比，益和熱力公司作為聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位以89.29分的成績(jī)，在全市8個(gè)公益型企業(yè)聯(lián)動(dòng)單位中總分排名第一。10月份，益和熱力公司共承辦件99件，承辦率、按時(shí)反饋率、辦結(jié)率和有效回復(fù)率均為100%、群眾滿(mǎn)意率達(dá)到78.57%。

    益和熱力公司高度重視供熱服務(wù)工作，秉著“供暖不熱、責(zé)任在我”的理念，創(chuàng)新服務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)。特別是對(duì)供熱服務(wù)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門(mén)具體承辦，信訪(fǎng)辦具體督辦，形成了責(zé)任明確，層層有落實(shí)，齊抓共管的工作機(jī)制。突出重點(diǎn)，解決難題，使小區(qū)移交改造接收、小區(qū)用熱等一系列信訪(fǎng)問(wèn)題得到有效解決。為進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，公司在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站繼續(xù)開(kāi)通“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務(wù)信箱”、“投訴監(jiān)督信箱”和“廉政舉報(bào)信箱”，溫暖熱線(xiàn)5985110以及監(jiān)督電話(huà)5918315。此外，還實(shí)行信息輿情收集及排查制度，堅(jiān)持每日收集信息輿情，對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、供熱投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情每日進(jìn)行收集整理匯總分析，及時(shí)改進(jìn)并安排處理，切實(shí)把問(wèn)題解決。

    聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作10月份辦理情況獲總分排名第一，既是對(duì)益和熱力公司供熱服務(wù)工作的肯定，也是群眾對(duì)公司服務(wù)工作的鞭策。下一步，益和熱力公司將強(qiáng)化“讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心”的服務(wù)宗旨，按照“始終把用戶(hù)放在心中，始終為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，始終把問(wèn)題前置解決”的工作方針，把“用戶(hù)是親人，服務(wù)是承諾，擔(dān)當(dāng)是責(zé)任，滿(mǎn)意是目標(biāo)”的理念貫穿到各項(xiàng)工作之中，不斷提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)零投訴。